1. Đặc điểm chung và tổ chức nhân sự Khoa khám bệnh:

Khoa có 22 phòng khám (PK) chuyên khoa với 38 bàn khám. Bác sĩ phụ trách các PK chuyên khoa là 20,  số lượt Bác sĩ khám trong một tháng là 1668 và trong tuần là 417. Biên chế Khoa 71 người gồm: 1 bác sĩ; 4 Y sĩ; 1 nữ hộ sinh; 41 Điều dưỡng (03 cử nhân, 33 trung học, 05 cơ sở); 11 Thư ký y khoa; và 09 nhân viên nhập liệu.

Các Bác sĩ tham gia khám chữa bệnh hầu hết đều là Thầy Cô giáo giảng dạy của Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh và hiện đang làm một lúc 2 nhiệm vụ: giảng dạy và điều trị tại khắp các bệnh viện trong thành phố. Vì vậy bệnh viện của chúng tôi là bệnh viện của 2 người Thầy: Thầy thuốc và Thầy giáo. Người Thầy giáo thể hiện tính mô phạm trong giảng dạy và đào tạo, người Thầy thuốc được thường xuyên cập nhật về chuyên môn, về những tiến bộ của Y học thế giới. Ưu điểm của 2 người Thầy được đan xen và bổ sung cho nhau trong giảng dạy đào tạo sinh viên, Bác sĩ và trong điều trị cho người bệnh.

Cùng với sự phát triển không ngừng và đi lên của bệnh viện, Khoa có thêm nhiều chuyên khoa mới như phòng khám Nam khoa (thành lập 27/02/2007) và phòng khám Phẫu thuật tim (thành lập 06/8/2007) đã từng bước đáp ứng được nhu cầu khám chữa bệnh.

Khoa cũng chú trọng xây dựng đội ngũ điều dưỡng, thư ký y khoa và các nhân viên này đã tham gia tích cực các phong trào, các khóa huấn luyện, và cùng với tinh thần tự học ngoại ngữ, vi tính… đã đáp ứng khá tốt các yêu cầu của bệnh viện đặt ra.

Bên cạnh nhiệm vụ chính của Khoa là tổ chức và thực hiện tốt khám chữa bệnh. Các công việc khác cũng được Khoa quan tâm cải tiến.

2. Ứng dụng từng bước khoa học công nghệ thông tin trong hoạt động khám chữa bệnh:

Bệnh viện triển khai nối mạng vi tính giữa các bộ phận Tiếp nhận - Các phòng khám chuyên khoa - Thu ngân - Nhà thuốc.

-  Sửa chữa các phòng khám và lắp đặt máy tính màn hình phẳng phục vụ khám bệnh.

- Thực hiện thành công toa A5, tiếp theo là toa thuốc A4 với nội dung: giới thiệu danh sách Bác sĩ khám bệnh và chức năng của từng phòng khám chuyên khoa.

- Nhập chẩn đoán bệnh theo ICD-10 có bổ sung tùy theo theo đặc điểm bệnh tật của mỗi phòng khám. Chuẩn bị triển khai thí điểm Bệnh án điện tử tại Khoa khám bệnh.

Ý nghĩa của kết nối mạng và toa thuốc vi tính

- Tính thẩm mỹ cao: Toa rõ ràng, sạch đẹp và chuyển tải được nhiều nội dung cần thiết.

- Rút ngắn thời gian chờ đợi của bệnh nhân, tăng thời lượng tư vấn của Thầy thuốc.

-  Yêu cầu phải sử dụng thuốc có trong danh mục kể cả thuốc BHYT.

-  Bệnh nhân biết giá thành và khả năng mua thuốc. Tại nhà thuốc sử dụng “quét toa dựa vào mã vạch” rút ngắn thời gian bán thuốc.

-  Phục vụ công tác nghiên cứu khoa học khi áp dụng bệnh án điện tử.

-  Giúp bệnh viện quản lý về chuyên môn, về tài chính…

3. Các cải tiến khu vực tiếp nhận bệnh nhân:

Trong năm 2007, khoa đã cải tiến, sắp xếp lại bộ phận tiếp nhận để phục vụ tốt, nhanh và kịp thời công tác khám chữa bệnh với các nội dung:

- Tháng 4/2007 Khoa thực hiện phát số bằng máy bấm số tự động

- Tháng 7/2007 cùng với bộ phận chăm sóc khách hàng nhận đăng ký khám bệnh qua điện thoại, đến 22/11/2007 có 356 lượt bệnh nhân đăng ký và đến khám, TP.Hồ Chí Minh - 53%, các tỉnh - 47%.

- Tháng 9/2007 sửa chữa mở rộng khu vực tiếp nhận. Bệnh viện ưu tiên trang bị màn hình phẳng và Khoa triển khai thêm 2 line phát số tự động cho bệnh nhân tại 2 cơ sở 1A và 1B.

- Tháng 10/2007 thực hiện khám bệnh ưu tiên cho bệnh nhân: trên 75 tuổi, phụ nữ có thai, trẻ em dưới 6 tuổi và người khuyết tật.

- Tháng 11/2007 hẹn giờ khám bệnh trên các số theo thứ tự từng phòng khám chuyên khoa.

Ý nghĩa của việc cải tiến:

Bệnh nhân ngày một hài lòng và tin tưởng hơn vào cung cách phục vụ của bệnh viện.

- Giải quyết nhanh gọn và rút ngắn được một nửa thời gian chờ đợi của bệnh nhân: trước đây phát số tới 10g sáng, hiện nay chỉ đến khoảng hơn 8g, và Bác sĩ tại các phòng khám không phải chờ đợi bệnh nhân.

-  Việc hẹn giờ khám bệnh trên các số khám theo thứ tự từng chuyên khoa bước đầu đã giảm được áp lực tâm lý của bệnh nhân trong khi chờ khám, bệnh nhân chủ động thời giờ hơn, khu vực chờ đợi của bệnh viện thông thoáng hơn.