Năm 1994, khi vừa mới ra trường, lần đầu tiên vào Thành phố Hồ Chí Minh, ông Nguyễn Anh Tuấn – Trưởng phòng Quản trị tòa nhà làm việc tại Phòng khám Đa khoa trường Đại học Y Dược với vị trí kỹ sư. Đối với ông mọi thứ đều mới lạ, lần đầu tiên đi làm, lần đầu tiên bước vào phòng khám, không có đồng nghiệp, lần đầu tiên nghe từ “bảo trì”.
PGS TS BS. Nguyễn Hoàng Bắc là người hướng dẫn ông Nguyễn Anh Tuấn những khái niệm đầu tiên “đây là phòng siêu âm, phòng mổ, đây là máy đốt, máy nội soi…”. Lúc đó phòng khám chỉ có 1 phòng tiếp nhận chung thu ngân, 2 phòng khám, 1 phòng Xquang, 1 phòng siêu âm, 1 phòng nội soi, 2 phòng mổ, 1 phòng tiền phẫu, 1 phòng hậu phẫu, 14 phòng bệnh nhân nội trú, mỗi phòng 2 giường là 28 giường. Số lượng người bệnh tăng dần, phòng ốc theo đó mà mở rộng.

Phòng khám phát triển rất nhanh nên cơ sở hạ tầng luôn phải xây thêm, cải tạo, sửa chữa để đáp ứng nhu cầu vì vậy gần như tất cả các thứ 7, chủ nhật đều không có ngày nghỉ. Cứ như vậy đến nay đã 30 năm, ông Nguyễn Anh Tuấn thấy thật may mắn vì mình được làm công việc có ý nghĩa, được là một nhân viên của Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM. 
Năm 2003, Bệnh viện luôn ở trạng thái quá tải và các khoa luôn cần thêm phòng mới. Lúc đó trên thị trường chưa có giường bệnh loại tốt như bây giờ, phần lớn là giường sắt từ xưa còn lại. Trong một lần nhận hàng viện trợ, may mắn có một cái giường của nước ngoài thế là ông Nguyễn Anh Tuấn học theo và đã tự thiết kế, gia công được thêm nhiều giường mới tốt hơn hẳn loại đang dùng. Ngoài ra, ông cùng các đồng nghiệp cũng tự làm băng ca, tự làm hệ thống khí nén, khí hút trung tâm. Suốt ngày ở bệnh viện, tự khi nào Bệnh viện đã trở nên thân thiết như ở nhà, thấy việc là làm, không ai phân công, không bao giờ thắc mắc làm thì được bao nhiêu tiền.

Năm 2005, khi triển khai dự án xây bệnh viện mới, Việt Nam chưa có những thiết kế thật sự tốt, chưa đủ vật liệu, chưa đủ các thiết bị để làm. Chính vì thế Ban giám đốc bệnh viện đã quyết tâm thuê thiết kế nước ngoài. Ông Nguyễn Anh Tuấn sang Hàn Quốc để tham quan bệnh viện. Khi họ đưa bản thiết kế đầu tiên của một bệnh viện hiện đại, ông Nguyễn Anh Tuấn và đồng nghiệp thực sự mừng rỡ và phấn khích bởi “đây đúng là điều chúng ta mơ ước”. Khi đấu thầu thì các nhà thầu rất bỡ ngỡ vì cũng chưa làm bao giờ, không biết làm như thế nào. Ông Nguyễn Anh Tuấn cùng toàn thể đội ngũ cán bộ nhân viên đã cùng nhau bàn bạc tìm những giải pháp phù hợp với điều kiện trong nước từ đó xây dựng một công trình vượt trội về công năng, chất lượng, thẩm mỹ và chi phí.

Suốt thời gian thực hiện dự án, hai việc lớn nhất của ông Nguyễn Anh Tuấn là đồng hành cùng nhà thầu để triển khai công việc tại công trường, như nghiệm thu vật liệu đầu vào, duyệt bản vẽ thi công, giám sát trên công trường và thúc đẩy tiến độ. Thứ hai là làm việc với đơn vị thiết kế Yooil để làm rõ ý tưởng thiết kế, hiểu để triển khai cũng như có khi phải thay đổi cho phù hợp với điều kiện trong nước. Lần đầu tiên ông được làm việc với một dự án lớn, tham gia tất cả các vai trò là chủ đầu tư, tư vấn quản lý dự án, giám sát thi công, người sử dụng. Xây dựng bệnh viện là loại dự án phức tạp nhất, đồng thời phải làm việc với hơn 10 nhà thầu với rất nhiều loại hệ thống kỹ thuật khác nhau, đòi hỏi sự kết nối đồng bộ và sự hoàn thiện khắt khe. Nhưng với nền tảng kỹ sư vững chắc và hơn 10 năm kinh nghiệm làm việc tại bệnh viện nên ông Nguyễn Anh Tuấn rất tự tin tham gia với các bên và đã tỏ rõ vai trò của mình. Ông Nguyễn Anh Tuấn luôn trăn trở đưa những nhu cầu thực tế hoạt động vào dự án để khi hoàn thành sẽ khắc phục những thiếu sót bất cập và phát huy tốt nhất cho dây chuyền hoạt động sau này vì đây là bệnh viện được thiết kế và xây dựng từ đầu. Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh luôn đi tiên phong, đây là dự án bệnh viện công đầu tiên được thiết kế hoàn toàn bởi nước ngoài. Lúc bấy giờ các công ty trong nước chưa đủ khả năng thiết kế bệnh viện hiện đại. Dự án đã giúp các nhà thầu trong nước tiếp cận với công nghệ thiết kế và xây dựng bệnh viện hiện đại của các nước tiên tiến.

Ngay sau khi mở cửa, bệnh viện chuyển sang giai đoạn vận hành, Phòng Quản trị tòa nhà phụ trách công việc cơ sở hạ tầng và an ninh trật tự. Không chỉ là quản lý tòa nhà mà khi hoạt động thì điều quan trọng nhất là chất lượng dịch vụ. Phòng Quản trị tòa nhà vận hành tòa nhà an toàn và hiệu quả, bảo trì sửa chữa, cải tạo phòng ốc để cho phù hợp với quá trình hoạt động, cây xanh được trồng mọi nơi. Làm việc gì ông Nguyễn Anh Tuấn và Phòng Quản trị tòa nhà cũng nghĩ tới người bệnh, làm mọi thứ tốt nhất cho họ - bởi vì họ xứng đáng. Phòng Quản trị tòa nhà đã để ý từng chi tiết nhỏ vì phương châm của ông Nguyễn Anh Tuấn là phải tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người bệnh. Như Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh mở cửa từ 3 giờ sáng vì vậy phải có hướng dẫn và sắp xếp ghế để người bệnh có thể chờ lấy số thứ tự. Khi người bệnh nhận được số, họ có thể vào phòng chờ để gặp bác sĩ. Trong quá trình chờ đợi, nếu họ cần phải ra ngoài, họ thông báo cho các nhân viên Bệnh viện và khi họ quay lại, chỗ của họ vẫn được giữ nguyên. Hay người bệnh đi toilet ở bệnh viện sẽ không bao giờ gặp cảnh thiếu nước, không bao giờ thiếu giấy vì mỗi một ô vệ sinh đều để hai cuộn giấy. Người bệnh tự tin bước vào một bệnh viện bề thế rộng rãi, họ được chào đón, có đầy đủ các bảng chỉ dẫn, đủ ghế ngồi, nhà vệ sinh sạch sẽ, thái độ nhân viên ân cần. Đó là chất lượng dịch vụ y tế - thứ mà cả xã hội đang cần, thứ mà Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh tiên phong thực hiện.

Có rất nhiều bệnh viện khác muốn làm nhưng không phải bệnh viện nào cũng có thể thực hiện được như Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh. Ông Nguyễn Anh Tuấn quan niệm đây là điều cần phải làm, mình muốn làm và mình có khả năng để làm được. Những năm đầu tiên chỉ có một mình ông, sau đó thêm 2 người, 3 người và bây giờ là 120 người. Trước đây, ở Việt Nam, chưa có khái niệm về quản lý môi trường như hiện nay. Nhưng càng ngày các quy định càng trở nên chặt chẽ và hợp lý hơn. Ngoài ra, việc duy trì quy trình làm sạch rất quan trọng, đặc biệt trong việc kiểm soát nhiễm khuẩn tại bệnh viện. Phòng Quản trị tòa nhà đã thuê các công ty làm sạch và giám sát chặt chẽ mọi công việc của nhà thầu để đảm bảo chất lượng. Điều này làm cho Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh khác biệt so với những nơi khác. Phòng Quản trị tòa nhà cũng cho trồng cây xanh, hoa, tiểu cảnh khắp nơi. Khi tất cả bệnh nhân thấy Bệnh viện chăm sóc cẩn thận từng chi tiết, từng đường nét, họ sẽ tin tưởng vào chất lượng của bệnh viện. Điều này giúp họ cảm thấy an tâm, và tạo ra ấn tượng tích cực, từ đó tạo ra lòng tin - một yếu tố mất rất nhiều thời gian để xây dựng.
Sau một thời gian ngắn hoạt động, quy mô và tầm ảnh hưởng của Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh đã nâng lên một tầm cao mới, cả về chuyên môn và dịch vụ y tế. Chỉ có chất lượng mới tạo ra niềm tin cho người bệnh, điều này đã được khẳng định qua số lượng người bệnh đến hàng ngày. Nhiều bệnh viện từ các nơi tới học hỏi, họ đều ngạc nhiên trước những gì Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh đã làm được.

Cơ sở hạ tầng hiện hữu chưa xứng tầm với tiềm năng phát triển của Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh, ông Nguyễn Anh Tuấn có mong ước sẽ có thêm khu mới, một bệnh viện hoàn chỉnh với công năng liên hoàn hiện đại, cây xanh phủ kín, quá tải không còn. Ông và những đồng nghiệp phòng Quản trị tòa nhà hoàn toàn tự tin đủ khả năng xây dựng một bệnh viện quốc tế tốt nhất và hiệu quả nhất. Từ bước đầu là khâu lập dự án, hoạch định, thiết kế, thi công và vận hành.

Ba mươi năm đã qua, một ngày nhìn lại, những hình ảnh thân thương ngày đầu tiên vẫn bồi hồi sống động. Từ một phòng khám có giường lưu nay đã thành bệnh viện hàng đầu cả nước. Ông Nguyễn Anh Tuấn luôn cảm thấy thật may mắn khi mình là một phần trong thành công đó, sự phát triển của Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh cũng là sự trưởng thành của cá nhân ông. Phần thưởng lớn nhất đối với ông Nguyễn Anh Tuấn chính là sự tin tưởng và hài lòng của Ban lãnh đạo, của cả tập thể Bệnh viện và trải nghiệm hài lòng của người bệnh. 

Mời Quý vị xem đầy đủ bài viết tại Tạp chí Sức khỏe: https://suckhoeonline.net.vn/30-nam-mot-ngay-nhin-lai